POLÍTICA DE ENVÍOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

TIENS (República Argentina)

Nota del Estudio: los datos entre corchetes deben completarse antes de publicar este documento. Se incorporaron aquí las menciones obligatorias del comercio electrónico (identificación del proveedor, botón de arrepentimiento) y se unificó el plazo de cambios voluntarios con el de 30 días que figuraba en las Reglas de Publicación de Contenidos.

Toda persona que realice una orden de compra de un producto acepta de manera clara y expresa los presentes términos y condiciones, los Términos y Condiciones Generales, y el Aviso de Privacidad, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante. El usuario tiene la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones allí establecidas, previo a su registro de compra en línea.

0. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y CONDICIONES ESENCIALES DE LA OFERTA

Conforme lo exige la normativa de comercio electrónico vigente (Resolución N° 424/2020 de la entonces Secretaría de Comercio Interior y sus modificatorias, y el art. 4 de la Ley N° 24.240), se informa lo siguiente:

●        Proveedor: [RAZÓN SOCIAL DE LA ENTIDAD ARGENTINA], CUIT [•].

●        Domicilio legal: [•], República Argentina.

●        Medios de contacto: [TELÉFONO / EMAIL / FORMULARIO DE CONTACTO].

●        Precios: expresados en pesos argentinos, con los impuestos aplicables incluidos.

●        Medios de pago aceptados: [A COMPLETAR].

●        Plazo y costo de envío: conforme se detalla en el punto 1 de este documento.

●        Política de cambios, garantía y devoluciones: conforme se detalla en los puntos 4 a 9 de este documento.

1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL ENVÍO

1.1. Programación de envío. El pedido de programación de envío será registrado en el sistema de TIENS una vez que el cliente realice el pago correspondiente a la compra por Internet. A partir de dicho registro, TIENS procederá con la preparación del pedido, el reparto y la entrega, en un plazo de 24 a 48 horas, contado desde el primer día hábil siguiente en caso de que la compra se haya realizado fuera del horario laboral. La hora máxima para realizar el pedido o su cancelación será las 17:00 hs; los pedidos posteriores a ese horario se atenderán el día hábil siguiente.

1.2. Estado del pedido. El estado del pedido podrá consultarse a través de la página web, actualizándose conforme los siguientes estados: pedido pendiente; pedido en proceso; pedido despachado.

1.3. Intentos de entrega. Son las visitas que realizan los operadores de envío con la finalidad de entregar los pedidos. El servicio regular contempla dos (2) intentos de entrega; de no encontrarse al cliente en el segundo intento, el pedido será devuelto a la planta del transportista, notificándose de inmediato a TIENS para que el Departamento de Atención al Cliente se comunique con el cliente y coordine la entrega.

1.4. Constancia de entrega. Es la conformidad que firma el destinatario al momento de recibir el pedido; se considera un servicio complementario prestado por la empresa de transporte (courier).

1.5. Intranet de clientes. Es el entorno disponible para clientes corporativos que realicen compras por Internet, a través del cual pueden consultar el seguimiento (tracking) de sus envíos, reportes por destino o plazos, y el estado de cuenta, entre otros servicios.

2. COBERTURA

El proveedor de servicios de transporte cuenta con una red propia de oficinas que cubre el territorio argentino, con distintos niveles de accesibilidad y tiempos de entrega según el destino: (i) grandes centros urbanos y capitales de provincia, de accesibilidad rápida y directa; (ii) localidades intermedias, que pueden requerir transbordo a otra unidad; y (iii) zonas de difícil acceso (rurales o de frontera), que pueden requerir transbordos adicionales y no contar con ingreso diario del transporte.

3. CONSIDERACIONES SOBRE EL PESO Y EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

3.1. Para todos los envíos, locales, nacionales o internacionales, se considerarán dos tipos de peso: el peso seco (peso físico del bulto) y el peso volumétrico (resultante de la fórmula Largo x Ancho x Alto / 6.000). En cada envío se aplicará el que resulte mayor.

3.2. El cliente podrá realizar el seguimiento de sus envíos a través de la página web de la empresa de transporte indicada en el remito/guía de transporte, utilizando el número de guía correspondiente.

4. CONDICIONES DE ENTREGA

4.1. Los servicios regulares se entregan en ruta, sin horarios específicos garantizados. Quien requiera una entrega con horario específico deberá contratarla como “SERVICIO ESPECIAL”, sujeto a un costo diferenciado.

4.2. TIENS ofrece un servicio puerta a puerta. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, el envío se considerará “ausente” y se dejará una notificación de visita, indicando que se reintentará la entrega al día siguiente.

4.3. El paquete se entrega en la dirección consignada por el cliente. Si esta no fue definida correctamente, el envío será devuelto y se considerará como servicio realizado. Por razones de seguridad, los operadores no asumirán como válido ningún dato de entrega (piso, departamento, número) que no haya sido claramente especificado por el cliente.

4.4. Las entregas se realizan en el rango horario de 9:00 a 19:00 hs. Si se requiere un horario específico, corresponde contratar el servicio como “ENVÍO ESPECIAL”.

5. DERECHO DE REVOCACIÓN (“BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”)

Con independencia de cualquier política comercial de cambios, todo consumidor que adquiera un producto a distancia (por Internet, teléfono o medio similar) goza del derecho de revocar su aceptación, sin necesidad de invocar causa alguna y sin responsabilidad, conforme el art. 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el art. 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Esta facultad es irrenunciable y no puede ser dispensada por las partes.

5.1. Plazo. El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la entrega del producto, o desde la celebración del contrato si esta fuera posterior, lo último que ocurra.

5.2. Botón de arrepentimiento. Conforme la Disposición N° 954/2025 (Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial) y la Resolución N° 424/2020, el sitio web y la app Vshare exhibirán, a simple vista y en el primer acceso, un link denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, mediante el cual el consumidor podrá solicitar la revocación sin necesidad de registración previa ni de ningún otro trámite adicional. El derecho también podrá ejercerse por los canales de contacto habituales de atención al cliente.

5.3. Efectos. Ejercido el derecho de revocación dentro del plazo, el consumidor deberá poner el producto a disposición de TIENS; los gastos de devolución serán a cargo de TIENS, conforme el art. 34, Ley N° 24.240. TIENS reintegrará al consumidor la totalidad de lo abonado, sin retención alguna, dentro de los plazos que se indican en el punto 10 de este documento.

5.4. Este derecho no requiere la conformidad previa de TIENS; opera de pleno derecho por la sola manifestación del consumidor dentro del plazo legal. No resulta aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado, conforme la excepción prevista en el art. 34 de la Ley N° 24.240.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR POLÍTICA COMERCIAL

Sin perjuicio del derecho de revocación del punto 5, y como beneficio adicional a favor del cliente, TIENS ofrece la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo mayor al legal, conforme las condiciones generales que se detallan a continuación. Las devoluciones, reclamos y/o cambios deberán notificarse ingresando al siguiente enlace: [LINK DE CONTACTO], adjuntando en lo posible el detalle de la devolución solicitada.

6.1. Plazo. Todo cambio o devolución por esta vía comercial podrá solicitarse dentro de los TREINTA (30) días corridos posteriores a la entrega del producto.

6.2. Condiciones generales para Suplementos, Belleza e Higiene Personal. Es indispensable contar con el producto completo, tal como fue entregado (etiquetas, accesorios, empaques), sin señales de uso, incluso si estuviera dañado. Es exigible el producto junto con la documentación original (factura o comprobante fiscal electrónico). Las promociones y/o regalos incluidos en la compra deben devolverse junto con el producto principal. Es importante la veracidad de la información proporcionada en la solicitud.

6.3. Condiciones generales para Equipos para la Salud. Además de lo indicado en el punto 6.2, corresponde verificar contar con el manual y el certificado de garantía entregados junto con el producto. En caso de promociones o regalos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

6.4. Condiciones generales para la recolección. Por regla general, el cliente debe acercarse a las oficinas autorizadas del courier con la factura o comprobante original y la guía/formato de devolución, siendo el costo del envío asumido por TIENS. Si el producto no es enviado dentro del plazo establecido, el proceso de devolución se considerará cancelado. El personal de la sucursal de TIENS no autoriza a la empresa de transporte a desarmar o manipular el producto; deberá entregarse en su empaque original junto con el comprobante de pago. Un producto con embalaje deficiente será considerado como no recepcionado. TIENS podrá solicitar documentación o imágenes que certifiquen el buen estado y correcto embalaje del producto.

6.5. Recibido el producto, el cliente podrá solicitar, a su elección: (i) el cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock; o (ii) la devolución del dinero, conforme el medio de pago utilizado y los plazos indicados en el punto 10.

7. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Conforme el art. 11 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, todos los productos comercializados por TIENS —cualquiera sea su categoría (Suplementos, Belleza, Higiene Personal o Equipos para la Salud)— cuentan con garantía legal por defectos o vicios de cualquier índole que afecten su correcto funcionamiento o la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, aunque dichos defectos hayan sido ostensibles al momento de la compra.

7.1. Plazo. La garantía legal tiene una vigencia mínima de SEIS (6) meses desde la entrega para productos nuevos, y de TRES (3) meses para productos usados, sin perjuicio de que TIENS pueda otorgar un plazo mayor. Para los Equipos para la Salud, TIENS otorga una garantía extendida de UN (1) AÑO, sujeta a evaluación previa por el servicio técnico.

7.2. Carácter. La garantía legal es automática y gratuita: rige por imperio de la ley aunque no se hubiera entregado certificado de garantía, y no puede excluirse ni limitarse en perjuicio del consumidor. Cuando el producto deba trasladarse a fábrica o taller habilitado, el transporte será realizado por TIENS, siendo a su cargo los gastos de flete y seguro.

7.3. Documentación. Es exigible contar con el producto completo (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales) y con la documentación original de compra (factura o comprobante fiscal electrónico). Si el producto no contara con documento que certifique el período de garantía, se considerará el plazo previsto en este punto.

7.4. Procedimiento. El daño debe corresponder a un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación, si corresponde la atención por garantía, entregando el informe técnico correspondiente. Verificada la falla o defecto de fábrica, TIENS reparará o repondrá el producto (sujeto a disponibilidad de stock), incluyendo el flete del nuevo envío, en un plazo de quince (15) días hábiles desde la aceptación de la garantía.

7.5. Exclusiones. La garantía legal no cubre los supuestos en que el desperfecto se origine en: mal uso o negligencia del consumidor; daños ocasionados por catástrofes naturales; fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas atmosféricas; apertura o manipulación por personal no autorizado; instalación de piezas o accesorios no genuinos; daños ocasionados por insectos o roedores; falta de cuidado del producto (oxidación, decoloración, golpes); alteración o ausencia del número de serie; o rotura de los sellos de garantía. Estas exclusiones no afectan los derechos irrenunciables que la Ley N° 24.240 reconoce al consumidor por defectos de fabricación no vinculados a las causales aquí descriptas.

8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

8.1. Cuando la devolución se origine en el ejercicio del derecho de revocación (punto 5) o en la garantía legal por defectos de fabricación (punto 7), los gastos de devolución y flete serán íntegramente a cargo de TIENS.

8.2. Cuando el cambio o la devolución se solicite por la política comercial voluntaria del punto 6 (sin mediar defecto del producto), el costo del envío será asumido por TIENS conforme se indica en el punto 6.4, salvo que se acuerde expresamente un tratamiento distinto con el cliente.

9. CASOS EXCLUIDOS DEL CAMBIO VOLUNTARIO Y DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

Sin perjuicio de la garantía legal irrenunciable del punto 7, la política comercial de cambios del punto 6 y la garantía extendida no resultarán aplicables cuando: los productos presenten signos de uso, no cuenten con su caja original o el embalaje se encuentre alterado o incompleto (faltando etiquetas, accesorios, manuales); el equipo presente maltrato o daños ajenos a un defecto de fabricación; el empaque presente etiquetas no originales, esté rayado, golpeado o sucio en forma evidente de maltrato; o el reclamo se formule fuera del territorio nacional donde el producto fue adquirido.

10. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

10.1. Si el producto fue abonado con tarjeta de crédito y el cliente elige la reversión a la tarjeta utilizada, TIENS gestionará el reintegro a la mayor brevedad posible desde la aceptación de la devolución, dentro de los plazos de acreditación que apliquen conforme la Ley de Tarjetas de Crédito N° 25.065 y la normativa del Banco Central de la República Argentina, los que en ningún caso podrán exceder los treinta (30) días corridos.

10.2. La reversión bancaria solo aplica sobre la totalidad de la compra.

10.3. Si el pago fue efectuado mediante transferencia o depósito bancario, TIENS requerirá al comprador, una vez aceptada la devolución del dinero, un número de cuenta bancaria a su nombre para realizar la devolución, dentro de un plazo de siete (7) días hábiles.

11. JURISDICCIÓN Y VÍAS DE RECLAMO DEL CONSUMIDOR

11.1. Conforme el art. 36 de la Ley N° 24.240, de orden público, será competente para entender en cualquier controversia derivada de la relación de consumo el juez del domicilio del consumidor o el del lugar de cumplimiento de la obligación, a elección del consumidor. Toda cláusula que establezca una jurisdicción distinta en perjuicio del consumidor se tendrá por no escrita.

11.2. Previo a cualquier instancia judicial, el consumidor podrá formular su reclamo en forma gratuita ante el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC, Ley N° 26.993), ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, o ante el organismo local de defensa del consumidor de su jurisdicción.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales que el cliente proporcione en el marco de este proceso de compra se rige por el Aviso de Privacidad de TIENS, elaborado conforme la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001, cuyos tér